Politique de remboursement

💸 Politique de Remboursement – Namayour SARL

Dernière mise à jour : 5 NOV 2025

Chez Namayour SARL AU, nous nous engageons à garantir votre satisfaction.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur namayour.com, vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement ou de retour doivent être faites dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible, le produit doit :

Être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté pour les produits cosmétiques ou alimentaires déjà ouverts ou utilisés.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé, périmé ou ne correspond pas à votre commande, Namayour SARL AU s’engage à :

Vous envoyer un nouveau produit sans frais, ou
Vous rembourser intégralement le montant du produit concerné.

Dans ce cas, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

Une photo du produit concerné
Le numéro de commande
Une brève description du problème

📧 Contact : Namayour11@gmail.com

3. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, vous devez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 [adresse complète du siège ou entrepôt à compléter]

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux imputable à Namayour SARL AU.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (ex. carte bancaire, paiement mobile, etc.).

5. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut constaté à la réception :

Produits ouverts ou utilisés
Articles en promotion ou soldés
Cartes-cadeaux ou bons d’achat
Produits personnalisés

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition uniquement.
Une fois la commande en cours de livraison, aucune annulation n’est possible.

7. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou remboursement, veuillez contacter notre service client :
📧 Namayour11@gmail.com
📞 06 69 13 31 36
📍 Namayour SARL – [adresse complète]